Online-Portale sind bei Flugbuchungen nur Vermittler

Wer ist bei Flugbuchungen mein Vertragspartner?

Wenn Sie eine Flugreise über ein Online-Portal wie Opodo, Swoodoo, fluege.de oder Kiwi.com gebucht haben, ist das Portal in aller Regel nur der Vermittler. Das bedeutet, dass die Airline Ihr Vertragspartner ist – nicht das Online-Portal. Das gilt auch, wenn Sie über das Portal eine zusammenhängende Reise gebucht haben, die aus mehreren Flügen besteht, und am Ende einen Gesamtpreis bezahlt haben. 

Falls Ihr Flug aus verschiedenen Teilstrecken von verschiedenen Airlines besteht, bedeutet das meist, dass Sie mit jeder dieser Airlines einen Vertrag geschlossen haben – auch wenn es im Buchungsportal wie eine einheitliche Buchung aussieht. Und auch wenn Sie vom Vermittler Benachrichtigungen über Änderungen des Flugplans oder Ähnliches bekommen: Vertragspartner ist die Airline.

Es handelt sich nur dann um einen einheitlich gebuchten Flug, wenn

• derselbe Vertragspartner alle Flugabschnitte durchführt
• oder er sie über Codesharing durchführen lässt.

Wenn Sie also beispielsweise beim Online-Portal einen Flug buchen und nur die Lufthansa beteiligt ist oder die Lufthansa einen Flug von Eurowings ausführen lässt - erkennbar am Hinweis "operated by" oder "ausgeführt von" -, dann handelt es sich um einen einheitlich gebuchten Flug. Hier sehen Sie Beispiele:

Hinflug:
Düsseldorf - Berlin LH534
Berlin – La Palma LH254 operated by EW353

Rückflug:
La Palma – Berlin LH354 operated by EW839
Berlin – Düsseldorf LH388

Die Konsequenz daraus: Wenn ein Flug annulliert wird, haben Sie einen Anspruch darauf, dass die Fluggesellschaft den Flugpreis erstattet. Das bedeutet aber auch: Wenn mehrere Flüge aus Ihrem Reiseverlauf annulliert werden, müssen Sie jede Airline einzeln kontaktieren, um Ihre Ticketkosten zurückzufordern – es sei denn, Sie haben den Flug einheitlich gebucht.

Was mache ich, wenn ich nicht einheitlich gebucht habe?

Besonders problematisch wird es, wenn nur einzelne Flüge aus Ihrem Reiseverlauf annulliert werden. Sie haben dann nämlich verschiedene Vertragspartner und können den Rückflug weder einfach selbst kostenfrei stornieren noch den Ticketpreis von der Airline, die storniert hat, zurückfordern. Das geht nur, wenn der Flug einheitlich bei einer Airline gebucht wurde oder andere Airlines lediglich über Codesharing beteiligt sind.

Auch bei Problemen mit Anschlussflügen, etwa wenn Sie einen Flug durch die Verspätung eines vorhergehenden Fluges verpassen, können Sie nur dann Ansprüche geltend machen, wenn die beteiligten Unternehmen im Rahmen von Codesharing kooperieren. Die Idee dahinter ist, Fluggesellschaften aufgrund gemeinsamer "Planung" einer mehrteiligen Flugreise auch für den Verlauf des Gesamtflugs verantwortlich zu machen.