Seit über 60 Jahren sind wir, die Verbraucherzentrale NRW, eine glaubwürdige und zuverlässige Ansprechpartnerin für alle Verbraucherinnen und Verbraucher. Wo wir vor allem unsere Stärken sehen: Anbieterunabhängigkeit, fachliche Kompetenz und ein möglichst einfacher Zugang zum Recht - bei uns erhalten Ratsuchende unbürokratisch Hilfe.
Wer wir sind
Die Verbraucherzentrale NRW in Zahlen
Organisation
Unsere Finanzierung, Struktur, Mitgliedsverbände, Satzung und Leitbild sowie besondere Aktivitäten. Zudem finden Sie hier unsere Ausschreibungen und Auftragsvergaben. Mehr dazu ...
Was wir tun
Wir informieren und beraten zu den vielfältigen Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Jahr für Jahr bewahren wir so Tausende vor Abzocke, Betrug und unnötigem Geldverlust - und helfen auch in existenziellen Notlagen wie zum Beispiel hohen Schulden.
In Anhörungen oder bei Gesetzgebungsverfahren setzen wir uns für transparente und faire Regeln ein. Mit Abmahnungen und Klagen sorgen wir dafür, dass Anbieter Verbraucherrechte auch einhalten. Wir zeigen auf, wo neue gesetzliche Regeln gebraucht werden. Und wir wirken darauf hin, Gesetzeslücken zu schließen, damit unseriöse Anbieter keine Chance haben.
- Beratungsstellen
In unseren 64 Beratungsstellen bieten wir persönliche Beratung, außergerichtliche Rechtsberatung und -vertretung, aktuelle Informationen und Ratgeberbücher. Und unser zentrales Servicecenter steht telefonisch oder per Mail zur Verfügung.
Mehr zum Beratungsangebot
- Ratgeber-Literatur
Das Verlagsprogramm der Verbraucherzentrale NRW umfasst Bücher, E-Books und Software. Die Ratgeber bieten vertiefte Informationen, insbesondere wenn es um komplexe Themen des Verbraucheralltags geht. Die Themenpalette reicht vom "Vorsorge-Handbuch" über "Altersvorsorge" und dem Praxis-Handbuch "Bauen!" bis hin zu "Bärenstarker Kinderkost". Erhältlich sind sie über die Beratungsstellen, das bundesweite Netzwerk der Verbraucherzentralen und über den Buchhandel.
- Bildung
Konsumieren will gelernt sein – und das Lernen sollte schon frühzeitig beginnen. Mit ihren Bildungsangeboten für Kinder und Jugendliche sowie für Erzieher:innen und Lehrkräfte bietet die Verbraucherzentrale NRW als unabhängige Bildungspartnerin Unterrichtsbesuche, Aktionen und Materialien für Schulen und Einrichtungen der Kindertagesbetreuung an - darunter auch vermehrt Selbstlernmaterialien für den digitalen Unterricht. Mit Fachtagungen und Fortbildungen unterstützten wir zudem Lehrkräfte, pädagogische Fachkräfte und Multiplikatoren in Bildungseinrichtungen.
Aber nicht nur Kinder und Jugendliche werden mit Bildungsangeboten adressiert. Unsere ehrenamtlich tätigen Verbraucherscouts sind auch insbesondere für ältere Menschen, etwa in Vereinen oder Begegnungsstätten aktiv. Auch der digitale Selbstlernkurs "Meine Daten – alles OK im www" richtet sich in erster Linie an ältere Erwachsene.
Mehr zum Bildungsangebot.
- Forschung
Eine zukunftsfähige Verbraucher- und Wirtschaftspolitik braucht einen theoretischen Unterbau. Denn Ergebnisse und Erkenntnisse der Verbraucherforschung bieten die Chance, politisches und wirtschaftliches Handeln an den Bedürfnissen der Konsumenten auszurichten. Das bei der Verbraucherzentrale NRW angesiedelte Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW (KVF NRW) fördert die Forschung zu verbraucherrelevanten Fragen und gibt Anstöße für interdisziplinäres Arbeiten in der Wissenschaft sowie deren Austausch mit Politik und Praxis.
Mehr zur Verbraucherforschung
Unsere Geschichte
Vor über 60 Jahren, am 21. Juli 1958, wurde die Verbraucherzentrale NRW als "Landesarbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände" gegründet. Das erklärte Ziel, Verbraucher:innen zu mehr Macht zu verhelfen, gilt nach wie vor. Mehr ...
Karriere
Sie wollen beruflich auf der richtigen Seite stehen und sich für die Gesellschaft einsetzen? Dann informieren Sie sich über Ihre Einstiegschancen bei der Verbraucherzentrale NRW. Mehr dazu ...
Der Weg zu uns