Beratung am Telefon bieten wir zu folgenden speziellen Themen an. Für die Anrufe fallen Ortstarif-Kosten Ihres Telefonanbieters an. Für unsere Auskünfte am Telefon berechnen wir Ihnen keine Kosten.
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Zu den meisten Verbraucheranliegen helfen wir Ihnen gerne in unseren Beratungsstellen. Bitte rufen Sie direkt dort an, wenn Sie einen Termin oder ein Anliegen haben. Sie finden die Standorte in dieser Liste.
Alternativ können Sie auch über das Kontaktformular an unser landesweites Servicecenter schreiben.
- Abwasserentsorgung
Wir beraten Hauseigentümer:innen in NRW in allen Fragen rund um die Zustands- und Funktionsprüfung der Abwasseranlage und Fremdstoffen im Abwasser.
Informationen zu diesen Themen finden Sie auf der Internetseite www.abwasser-beratung.nrw.
0211 913 80 1300
montags und mittwochs 9:00 bis 13:00 Uhr,
dienstags und donnerstags 13:00 bis 17:00 Uhr.E-Mail: abwasser@verbraucherzentrale.nrw
- Dachbegrünung
Sie möchten ein Dach begrünen (lassen) und haben hierzu noch Fragen? Neben unseren Online-Seminaren bieten wir eine Orientierungsberatung zur Dachbegrünung an. Das heißt, dass unsere Berater:innen Ihnen anhand Ihres konkreten Anliegens die nächsten Schritte aufzeigen können, Sie gemeinsam überlegen, worauf bei der Umsetzung geachtet werden sollte und auch, wie Sie die richtigen Ansprechpartner für die Umsetzung finden.
Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Internetseite www.klimakoffer.de.
0211 913 80 1300
montags und mittwochs 9:00 bis 13:00 Uhr,
dienstags und donnerstags 13:00 bis 17:00 Uhr.- Energie
Für Fragen rund ums Thema Energie rufen Sie gerne die Energielotsen an. Dort bekommen Sie
- Lösungswegberatung, d. h. Orientierungshilfe bei der Suche nach dem richtigen Beratungsangebot,
- Problemorientierte, weitestgehend individuelle Lösungsansätze,
- Verweise zu kompetenten Partner:innen und Terminvereinbarungen für Beratungsangebote der Verbraucherzentrale NRW.
0211 33 996 555
montags bis freitags 9:00 bis 17:00 Uhr.Weitere Beratungsmöglichkeiten zum Thema Energie finden Sie in dieser Übersicht.
- Pflege
In Nordrhein-Westfalen gibt es eine große Zahl an Beratungs- und Hilfsangeboten. Doch vielen Pflegebedürftigen und pflegenden Angehörigen fehlt ein Kompass, der sie an die richtige Anlaufstelle lotst. Der Pflegewegweiser NRW soll genau diese Aufgabe erfüllen.
Die kostenlose Hotline des Pflegewegweisers NRW informiert zu den verschiedenen Fragen rund um die Pflege und vermittelt an Beratungsstellen, die in der individuellen Situation weiterhelfen können.
0800 4040 044
montags, dienstags, mittwochs und freitags 9:00 bis 13:00 Uhr,
donnerstags 13:00 bis 17:00 Uhr.Kontaktformular: www.pflegewegweiser-nrw.de/form/ratssuchende
Für Fragen zum Thema ausländische Betreuungskräfte: 0211 913 80 1400
mittwochs 10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 16.30 Uhr.Informationen zu diesen Themen finden Sie auf der Internetseite www.pflegewegweiser-nrw.de.
- Regenwassernutzung und Starkregenvorsorge
Wir beraten Hauseigentümer:innen in NRW in allen Fragen zum Schutz vor Nässe bei Starkregen sowie zu Vorteilen der privaten Regenwassernutzung und wie Sie Ihre Vorhaben umsetzen.
Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Internetseite www.klimakoffer.nrw.
Beratungstelefon: 0211 91380 1300
montags und mittwochs 9:00 bis 13:00 Uhr
dienstags und donnerstags 13:00 bis 17:00 Uhr- ÖPNV in Nordrhein-Westfalen
Die Schlichtungsstelle Nahverkehr hilft Ihnen, wenn Sie Ihr Problem mit dem Verkehrsunternehmen nicht lösen können: Wir vermitteln, wenn Sie womöglich zu Unrecht wegen "Schwarzfahrens" zahlen mussten. Wir setzen uns für Sie ein, wenn die Bahn nicht kommt, es keine Informationen gibt oder der Bus wieder zu voll ist. Und wir informieren Sie über Ihre Ansprüche, wenn Sie bei Verspätungen oder Ausfällen nur mit dem Taxi weiterkamen.
0211 913 80 1380
montags bis donnerstags 10:00 bis 12:00 Uhr.Kontaktformular: www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de/beschwerdeformular
Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Internetseite www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
