Telefonrechnung prüfen: So reklamieren Sie falsche Abrechnungen

Pflichtangaben: Was muss auf der Telefonrechnung stehen?

Auch wenn Sie mehrere Telefonanbieter nutzen, bekommen Sie meist nur eine Telefonrechnung. Haben Sie Ihren Anschluss beispielsweise bei der Telekom Deutschland GmbH hat, finden Sie in deren Rechnung neben der Telekom-eigenen Forderung auch die Rechnungsbeträge anderer Gesellschaften, wie beispielsweise Call-by-Call-Anbieter oder Betreiber von Mehrwertdiensten. In dieser Gesamt-Telefonrechnung müssen folgende Punkte aufgeführt sein:

• Die konkrete Bezeichnung der in Rechnung gestellten Leistungen.
• Die Gesamthöhe der Entgelte, die auf jeden Anbieter entfallen. Um die Rechnung nachvollziehen zu können, müssen in einer Gesamtübersicht die Rechnungspositionen der anderen Anbieter nach Einzelprodukten ausgewiesen werden. Die Preise der einzelnen Verbindungen sind aber in der Rechnung nicht zu nennen. Dies geschieht erst im Einzelverbindungsnachweis, den der Kunde allerdings eigens beantragen muss.
• Die einzelnen Anbieter mit Namen, ladungsfähiger Anschrift und kostenfreier Kundendienstrufnummer.
• Der Hinweis, dass der Kunde gegen die einzelnen in Rechnung gestellten Forderungen begründete Einwendungen erheben kann.

Sofern die Mindestvertragslaufzeit mehr als 1 Monat beträgt, müssen Sie zusätzlich folgende Informationen in Ihrer Telefonrechnung finden können:

• das Datum des Vertragsbeginns
• den aktuellen Zeitpunkt des Endes der Mindestvertragslaufzeit
• die Kündigungsfrist und den letzten Kalendertag, an dem Ihre Kündigung eingehen muss, um eine Vertragsverlängerung zu verhindern
• einen Hinweis auf die Informationen zum generellen Ablauf des Anbieterwechsels auf der Internetseite der Bundesnetzagentur

Läuft Ihr Vertrag nur 1 Monat oder kürzer, sind diese Informationen nicht verpflichtend. 

Mahnung stiftet oft Verwirrung

Ihr Anbieter, z.B. die Telekom Deutschland GmbH, leitet die fremden Rechnungsbeträge unter Umständen an die anderen Gesellschaften weiter, sobald Sie als Kunde die Rechnung beglichen haben. Wird nicht pünktlich gezahlt, mahnt dann Ihr Anbieter jedoch nur dessen eigene Forderungen. Die Beträge für die anderen Telefongesellschaften muss er dann nicht eintreiben. 

Das heißt: Verbraucher, die nach der wiederholten Zahlungsaufforderung versehentlich nur die Telekombeiträge bezahlen, werden von den Call-by-Call-Anbietern möglicherweise separat angemahnt. Zahlt der Kunde dagegen den gesamten Betrag verspätet, muss die Telekom Deutschland GmbH die fremden Forderungen an die einzelnen Anbieter weiterleiten.
Damit es nicht so weit kommt, muss der Rechnungsbetrag innerhalb einer bestimmten Frist (bei der Telekom Deutschland GmbH innerhalb von 10 Tagen) dem Konto des Anbieters gutgeschrieben sein. 

Wichtig: Die Frist beginnt in der Regel erst, wenn die Rechnung in Ihrem Briefkasten oder etwa Email-Postfach liegt. Und das muss Ihr Anbieter im Streitfall beweisen.

Begleichen Sie korrekte Forderungen rechtzeitig oder lassen Sie die Telefonentgelte per Lastschrift von Ihrem Konto abbuchen.

Die Telefonrechnung richtig reklamieren

Sind Sie mit Ihrer Telefonrechnung nicht einverstanden ist, sollten Sie diese umgehend beanstanden und dabei folgende Punkte beachten:

1. Einwendungen gegen bestimmte Rechnungsposten sollten Sie sowohl gegenüber dem Anbieter erheben, dessen Forderung Sie reklamieren, als auch zusätzlich gegenüber Ihrem eigentlichen Anbieter, in unserem Beispiel der Telekom. Sind Sie zum Beispiel mit bestimmten Call-by-Call-Entgelten nicht einverstanden, müssen Sie die Einwendung also an den Call-by-Call-Anbieter richten, der die Forderung geltend macht und zusätzlich an Ihren eigentlichen Anbieter, etwa die Telekom. Ihr Anbieter darf Sie nicht damit vertrösten, dass Sie sich bei einer Reklamation nur an den Drittanbieter wenden können.
2. Reklamieren Sie innerhalb von 8 Wochen, nachdem Sie die Rechnung erhalten haben. Generell gilt aber: Je früher Sie tätig werden, desto besser. Denn wenn Sie die Einwendungsfrist verpassen, trifft den Anbieter nicht mehr die Nachweispflicht für die einzelnen Verbindungen.
3. Reklamieren Sie die Rechnung und fordern Sie gleichzeitig einen Einzelentgeltnachweis (EEN) sowie die technische Prüfung an.
4. Einige Netzbetreiber akzeptieren nur schriftliche Beschwerden. Unabhängig davon sollten Sie schon im eigenen Interesse Einwände immer schriftlich und möglichst per Einschreiben mit Rückschein oder als Einwurfeinschreiben erheben. Nur so haben Sie im Streitfall handfeste Beweise.
5. Um eine Sperre Ihres Anschlusses zu vermeiden und die Überprüfung zu erleichtern, begründen Sie Ihre Einwendung.
6. Rechnungsbeträge, die Sie nicht reklamieren, müssen Sie fristgerecht zahlen, damit der Anbieter Sie nicht anmahnt.
7. Wollen Sie nur einen Teil der Rechnung zahlen, weil Sie zum Beispiel mit dem Betrag eines Call-by-Call-Anbieters nicht einverstanden sind, informieren Sie immer auch Ihren Rechnungsersteller - in unserem Beispiel die Telekom Deutschland GmbH. Eine Mitteilung, welche Position bei welchem Anbieter Sie nicht bezahlen wollen, reicht aus. Ohne diese Angabe würde der gezahlte Teilbetrag auf alle Telefonanbieter gleichmäßig verteilt. Sie hätten dann alle Forderungen nur teilweise beglichen und müssten damit rechnen, von allen Anbietern eine Mahnung zu bekommen.
8. Zahlen Sie die unstrittigen Teilbeträge lieber sofort. So vermeiden Sie weitere Unannehmlichkeiten. Falls Sie der Telefongesellschaft eine Einzugsermächtigung erteilt haben, können Sie der Lastschriftabbuchung durch die Bank widersprechen und den unbeanstandeten Teil überweisen.