So erreichen Sie die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Unsere Beratungsstellen erreichen Sie per Telefon und E-Mail. Auch über eine zentrale Hotline, das zentrale Kontaktformular auf unserer Internetseite sowie bei Facebook, Instagram und Twitter können Sie uns kontaktieren.

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Über diese Kontaktwege können Sie den Rat unserer Fachleute zu vielfältigen Fragestellungen des Verbraucheralltags in Anspruch nehmen:

In unseren Beratungsstellen können wir Sie nach Terminvereinbarung individuell beraten.
Unser Servicecenter beantwortet Ihre Fragen per E-Mail.
Möglicherweise finden Sie Antworten auf Ihre Fragen auch schon in unseren Informationen über Fake-Shops, Energierechnungen, Reiserecht, Knöllchen auf Supermarkt-Parkplätzen sowie zu Ärger mit Post und Paketen. Schauen Sie auch nach unseren Musterbriefen.
Bei Fragen rund ums Thema Energie können Sie sich telefonisch und per Videochat an unsere Fachleute wenden.
Der Pflegewegweiser NRW hilft Ihnen bei Fragen rund um das Thema Pflege und informiert über vorhandene Beratungs- und Unterstützungsangebote in der Nähe Ihres Wohnorts.
Bestellungen von Büchern sind in unserem Online-Shop möglich.
Wir sind in den sozialen Netzwerken aktiv und haben auch dort offene Augen und Ohren für Ihre Anliegen.

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Ratgeber Photovoltaik

Wer ein Stück weit unabhängig von den Preiskapriolen der Energieversorger werden will, kümmert sich um die Anschaffung…

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Handbuch Pflege

Als pflegebedürftig gelten Menschen, die wegen einer Krankheit oder Behinderung für mindestens sechs Monate Hilfe im…

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Aktuelle Meldungen

Foto: Verbraucherzentrale

Warnung vor Cleverbuy: Auszahlung lässt auf sich warten

"Clever Technik kaufen und verkaufen" heißt es auf der Website der Ankaufplattform Cleverbuy. Gar nicht clever ist die oft lange Zeit, die verstreicht, bis Nutzer:innen ihr Geld für Smartphone und Co. ausgezahlt bekommen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) warnt daher vor dem Anbieter.

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Besorgt dreinblickender Mann, der auf seine Kreditkarte schaut, während er mit seinem Mobiltelefon spricht.

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Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug

Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.

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Ärger mit Strom-, Gas- und Fernwärmeverträgen

Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.

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