Verträge & Reklamation | Verbraucherzentrale NRW

Junges Paar besichtigt mit Makler eine Wohnung.

Maklergebühren bei Immobilien: Welche sind erlaubt, welche nicht?

Sich im Immobilienmarkt zurechtzufinden, ist nicht immer einfach. Viele beauftragen daher einen Makler oder eine Maklerin. Doch immer wieder finden sich in Maklerverträgen auch rechtswidrige Klauseln, wie etwa Reservierungsgebühren. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und welche Rechte Sie haben.

ein Vertrag wird unterchrieben

Mein Kind wird 18: Was ändert sich bei Mitgliedschaften und Beiträgen?

Die Mitgliedschaft im Fitnessstudio, der Account für den Streaming-Dienst oder der Handyvertrag: Was passiert bei Volljährigkeit mit bestehenden Verträgen, Accounts und Mitgliedschaften, die bisher über die Eltern liefen?

E-Scooter und Fahrräder

Mit dem E-Scooter unterwegs: Das müssen Sie darüber wissen

Alle wichtigen Fragen und Antworten rund ums Thema E-Scooter ausleihen haben wir in unseren E-Scooter-FAQs zusammengefasst.

Ein Handwerker schraubt ein Scharnier an einem Brett an

Möbel-Monteure: Was tun bei Schäden oder Pfusch?

Die Spedition liefert das neu erworbene Möbelstück pünktlich, auch der Handwerker erscheint zum vereinbarten Termin. Doch nach dem Aufbau treten plötzlich Mängel oder Schäden zutage, die zunächst nicht aufgefallen sind. Was tun? Und wie kann ich mich im Vorfeld schützen?

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Das können Sie tun, wenn sich die Lieferung verzögert

Aus dem Vertrag auszusteigen, wenn sich die Möbellieferung verzögert, ist nicht immer sinnvoll. Unter Umständen müssen Sie dann beim neuen Händler wieder lange Lieferfristen in Kauf nehmen. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer:innen von Möbeln.

Ein Mann trainiert im Fitnessstudio auf einem Laufband

Nach Corona-Schließungen: Ihre Rechte im Fitnessstudio

Wegen der Corona-Krise hatten viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten sich, weil fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert oder Mitgliedsbeiträge einfach weiter erhoben wurden. Die können zurückgefordert werden, hat der Bundesgerichtshof entschieden.

Zahlungsart Nachnahme

Nachnahme - wenn der Zusteller das Geld kassiert

Die Nachnahme ist eine besondere Kombination aus Versand und Zahlungsart. Welche Vorteile, Nachteile und Kosten es dabei gibt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Nachsendeauftrag beim Umzug

Nachsendeauftrag: Wann er sinnvoll ist und was Sie beachten müssen

Auch Ihre Post will "nach Hause". Mit einem Nachsendeauftrag können Sie sich Post an eine neue Adresse weiterleiten lassen.

Frau telefoniert und bekommt einen Vertrag untergeschoben

Natarczywe telefony reklamowe: pomoc w walce z telemarketingiem

Telefony marketingowe bez wcześniejszej zgody są prawnie zabronione. Mimo to agresywny telemarketing wciąż ma się dobrze. Telefony z nachalnymi ofertami sprzedaży to wciąż codzienność. Dzięki tym wskazówkom możesz skutecznie bronić się przed takimi telefonami oraz przed niechcianymi umowami.

Frau telefoniert und bekommt einen Vertrag untergeschoben

Небажані рекламні дзвінки: Допомога у запобіганні телефонної реклами

Вам на телефоні хочуть нав’язати грошові інвестиції, страхування, побутову техніку або абонемент на газету – все це незапитана реклама. При цьому вам не слід просто приймати телефонну рекламу, на яку ви заздалегідь не погодилися.

Frau lächelt und wirft ein Brief in den Briefkasten

Neues Postgesetz: Diese Änderungen sollten Sie kennen

Am 19. Juli 2024 ist das so genannte Postrechtsmodernisierungsgesetz in Kraft getreten. Das Gesetz überarbeitet das seit vielen Jahren bestehende Postgesetz in weiten Bereichen grundlegend.

Familie beim Weihnachtsfest

Notdienste an Feiertagen: So vermeiden Sie Abzocke

Ausgesperrt, Flur unter Wasser oder Toilette verstopft? Pannen machen auch vor Feiertagen und Wochenenden keinen Halt. Wir geben Tipps für den Notfall nach Feierabend.

Pin in einem Wandkalender

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-Dienste oder soziale Netzwerke ihren Kunden geschickt Steine in den Weg. Wir zeigen, wie Sie wirklich wirksam kündigen können.

Tablet mit Einkaufswagen-Symbol auf Schoß mit karierter Schlafanzughose

Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?

Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der Händler den nicht einhalten kann? Wir erläutern Ihre Rechte.

Ein Tablet mit einer Karte, auf der man freie Parkplätze in der Stadt finden kann.

Parkplatz-Sharing: private Parkplätze teilen und (ver-)mieten

Beim Parkplatz-Sharing wird privater Parkraum geteilt. Worauf Sie beim Parkplatz-Sharing achten sollten, wenn Sie Parkplätze vermieten oder mieten wollen.

Herzen auf Wäscheleine, Abzocke bei Online-Partnervermittlung

Partnervermittlung: Unterschied zwischen Agenturen und Online-Börsen

Bei einer klassischen Partner- oder Heiratsvermittlung können Anbieter den hierfür vereinbarten Lohn nicht einklagen. Anders sieht es bei Online-Partnerbörsen aus. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) in einem aktuellen Urteil entschieden.

Brief im Briefkasten

Per Einschreiben verschicken? Welches Schreiben Sie wann brauchen

Kündigungen, Vertragsänderungen oder andere Rechtfälle bedürfen oft der Schriftform. Wann aber reicht eine kurze E-Mail und wann sollten Sie doch eher ein Einschreiben verschicken? Die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Schreiben können Sie hier nachlesen.

Ticket für Ed Sheeran in Essen bzw. Düsseldorf

Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?

Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann man Sie am Einlass abweisen. Sie sollten möglichst vor der Veranstaltung handeln.

Mann kauft im Supermarkt Lebensmittel und legt sie in den vollen Einkaufswagen

Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich

Um einen Preisvergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch den Grundpreis (Preis Kilogramm oder Liter) anzugeben.

Das Bild ist in zwei Hälften geteilt: Links hat es einen hellblauen Hintergrund, auf dem schwarze Rasierklingen, ein schwarzer Kamm und eine schwarze Shampooflasche liegen. Rechts hat es einen pinken Hintergrund, auf dem pinke Rasierer und eine pinke Kosmetikverpackung liegen.

Pink Tax: Wenn Frauen mehr fürs Gleiche zahlen

Warum ist der Rasierschaum für Frauen teurer als der für Männer, obwohl beide dasselbe tun? Das Phänomen wird als "Pink Tax" bezeichnet und kommt vor allem bei Pflegeprodukten und Dienstleistungen wie dem Friseurbesuch vor. Wir zeigen, wie Sie sich wehren können.

Paket Kurier übergibt ein Paket

Поставлені незамовлені товари – що робити?

Ви отримали те, що не замовляли, і що тепер платити за це? Споживачі постійно отримують незамовлені ними товари. У звичайному випадку вам не потрібно ні оплачувати, ні надсилати назад незамовлені товари. Але є винятки. І ви повинні звернути на них увагу.

Postfächer

Postfach – wenn ein Briefkasten nicht reicht

Wer ein Postfach mietet, erhält ein abschließbares Fach in einer Filiale. Es hat eine eigene Nummer und eine eigene Postfachanschrift.

Postident, persönliche Identifikation von Personen, Identität einer Person

Postident-Verfahren und Alternativen – wie Ident-Verfahren funktionieren

Bei Ident-Verfahren überprüft das Unternehmen die Identität von Verbraucher:innen. Das ist zum Beispiel wichtig, wenn Sie online ein Konto eröffnen oder einen Kredit abschließen und sich ausweisen müssen. Wir zeigen Ihnen, welche Verfahren es gibt und wie sie funktionieren.

Postbank-Filiale von außen

Probleme bei Postbank und DSL Bank? Das können Sie als Kund:innen tun

Kontoprobleme, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice oder ausbleibende Bearbeitung von Anliegen: Zahlreiche Kund:innen berichten den Verbraucherzentralen von teils katastrophalen Problemen bei Postbank und DSL Bank. Hier erfahren Sie, welche Handlungsmöglichkeiten Sie haben.

Frau hinter kaputter Waschmaschine

Regeln beim Kaufvertrag: Das müssen Sie wissen

Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer:innen und Verkäufer:innen halten müssen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten.

Kaffeefahrt

Reisegewinne: Woran Sie sehen, dass die gewonnene Reise einen Haken hat

Wenn Sie ein Glückwunschschreiben oder einen Anruf bekommen, dass Sie eine Schiffsreise, einen Hotelaufenthalt oder einen Reisegutschein gewonnen haben, seien Sie vorsichtig. Oft trügt der Schein. Hier erfahren Sie, wie Sie sich gegen unlautere Gewinnspiele wehren können.

Rückschein National

Рекомендований лист – лист для "важливого"

Мабуть найвідомішою поштовою послугою є рекомендована пошта. Клієнти залежно від особистих потреб можуть обирати між різними варіантами, які у разі судового спору можуть мати певні переваги.

Handwerker repariert Rohr

Rohrreinigungsunternehmen

Rohrreinigungsnotdienste haben den Vorteil, dass sie auch durchaus mal mitten in der Nacht vorbeikommen, um ein verstopftes Rohr zu säubern. Der Nachteil: Oft stellen diese Unternehmen überhöhte Rechnungen aus.

Auf einem Laptop wird eine E-Mail mit der Aufschrift "Kündigung" angezeigt

Розірвання за допомогою електронної пошти: на що слід звернути увагу

Багато договорів тепер можна розірвати без підпису. Однак при цьому вам слід звернути увагу на деякі речі. У цій статті ви дізнаєтеся, на що слід звернути увагу при розірванні за допомогою електронної пошти або подібних засобів.

Ein Mann im Anzug hält einen Zettel in der Hand mit der Aufschrift "Rückrufaktion".

Rückrufaktionen wegen Sicherheitsmängeln

Autokindersitze, die sich aus der Verankerung lösen. Monitore, die unter Strom stehen. Und Rauchmelder, die keinen Rauch melden. Das sind keine Einzelfälle. Immer häufiger rufen Hersteller Produkte vom Markt zurück, weil diese gravierende Sicherheitsmängel haben.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Schlechter Kundenservice: Das können Sie tun

Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem. Abhilfe schafft ein neues Tool der Verbraucherzentralen, mit dem Sie Musterbriefe für Ihr konkretes Problem erstellen lassen können.

Ein Schlüsseldienstmitarbeiter öffnet eine Tür.

Schlüsseldienste: So schützen Sie sich vor überzogen hohen Rechnungen

Abzocke bei Schlüsseldiensten? Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit solchen Dienstleistern umgehen und wie Sie sich vor bösen Überraschungen bei den Kosten schützen können.

Eine Lupe vergrößert das gescrabbelte Wort AGB

Schluss mit Coaching: Wie Sie unliebsame Coaching-Verträge wieder loswerden

Stecken Sie in einem teuren Coaching-Vertrag fest, der nicht hält, was er verspricht? Aus solchen Verträgen wieder herauszukommen, ist mitunter gar nicht so leicht. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt.

Sharing Economy: Nachbar verleiht seine Bohrmaschine am Gartenzaun

Selten genutzte Alltagsgegenstände leihen statt kaufen

Jeder hat sie zuhause: Alltagsgegenstände und Dinge, die nur ein oder zwei Mal im Jahr zum Einsatz kommen. Warum diese also nicht einfach leihen? Richtig umgesetzt, ist das sinnvoll und nachhaltig.

Junge Frau auf E-Scooter

Shared Mobility – der Trend zum Teilen bei Fahrzeugen

Nicht selbst kaufen, sondern teilen ist das Motto von Shared Mobility. Doch woher kommt der Trend zum Teilen von Fahrzeugen eigentlich und wie funktioniert das mit dem Ausleihen genau? Wir klären auf über Mietmodelle und Kostenfallen bei E-Scooter, Roller, Bike und Co.

Ukrainische Frau in Flüchtlingslager

Словник споживача - також українською

Чи йдеться про "захист від сторонніх постачальників", "дистанційний продаж" або "перевірку кредитоспроможності" – в повсякденній "німецькій діловій мові" споживачі стикаються з багатьма складними термінами.

Justitia Gericht Urteil Recht

So erstatten Sie Anzeige bei der Polizei

Mit einer Strafanzeige melden Sie einen Vorfall oder Sachverhalt, der nach Ihrer Einschätzung eine Straftat sein könnte. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Anzeige erstatten.

Frau telefoniert und zeigt auf ein Paket

So reklamieren Sie richtig - die sechs wichtigsten Punkte

Wenn Ihnen Fehler erst nach dem Kauf auffallen, können Sie die Ware reklamieren. So setzen Sie Ihre Rechte durch.

Updates für digitale Produkte und Waren mit digitalen Elementen

Software-Gewährleistung: Welche Rechte habe ich bei fehlenden Updates?

Auch bei Waren mit digitalen Bestandteilen haben Sie Gewährleistungsrechte. Was Sie bei fehlerhafter oder nicht aktualisierter Software tun können.

Hand mit Spendendose vor schwarzem Mantel

Spendensammler: Woran man wahre Wohltäter erkennt

Gerade in besonderen Zeiten wie Krisen oder Weihnachten wird allenthalben zu Spenden aufgerufen – auch in sozialen Medien. Nicht alle Spendenorganisationen sind aber seriös. Wie Sie sich absichern können.

Eine Frau nutze eine Supermarkt-App auf ihrem Handy beim Einkaufen

Supermarkt-Apps: Das sollten Sie über Rabatte und Risiken wissen

Einkaufen im Supermarkt wird digitaler: Fast alle Supermärkte und Discounter bieten eigene Kunden-Apps an, mit denen Sie Einkaufslisten erstellen, Vergünstigungen erhalten und zahlen können. Dafür sammeln und analysieren sie Ihre Daten, erstellen Kundenprofile und nutzen personalisierte Werbung.

geöffnete Handtasche mit Portemonnaie, Stift und Brille

Taschenkontrollen im Supermarkt: Das müssen Sie akzeptieren, das nicht

Ladendiebstahl ist kein Kavaliersdelikt. Gestohlene Waren bescheren dem Handel jährlich hohe Umsatzverluste. Deshalb greifen Händler gelegentlich zu drastischen Methoden. Aber: Kund:innen müssen nur dann ihre Taschen öffnen, wenn sie auf frischer Tat ertappt wurden.

Karten von Eventim

Tickets zum Selberausdrucken: Eventims "print@home"-Gebühr unzulässig

Eine pauschale "Servicegebühr" in Höhe von 2,50 Euro für eine Eintrittskarte zum Selbstausdrucken ist unzulässig, urteilte der BGH.

Umzugskarton mit Schlüssel

Umzugsunternehmen: So fallen Sie nicht auf Umzugs-Abzocker rein

Für einen stressfreien Umzug können Sie Umzugsunternehmen beauftragen. Damit Ihr Wohnungswechsel aber nicht zur Kostenfalle wird, sollten Sie beim Umzug mit Spedition einiges beachten.

Telefonhörer

Unerwarteter Anruf von der Verbraucherzentrale? Vorsicht, Falle!

Immer wieder versuchen Kriminelle, mit dem guten Image der Verbraucherzentralen Kasse zu machen. Aktuell geben sich Betrüger am Telefon als Anwälte der Verbraucherzentrale aus, um Geld zu fordern. Andere behaupten, die Angerufenen aus Werbelisten löschen zu können.

Eine verärgerte Frau telefoniert

Ungewollte Werbeanrufe: Hilfe gegen Telefonwerbung

Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung sind gesetzlich verboten. Doch das Geschäft mit aggressiven Verkaufsmaschen am Telefon blüht noch immer. Mit diesen Tipps können Sie sich gegen unerwünschte Telefonwerbung und untergeschobene Verträge zur Wehr setzen.

Mehrere Elektrogeräte, darunter ein Kühlschrank, eine Mikrowelle, ein Bügeleisen

Ursache eines Mangels muss in den ersten Monaten der Händler beweisen

Treten Mängel an einer gekauften Ware innerhalb der ersten 12 Monate auf, dann muss der Händler beweisen, ob der Kunde sie selbst verursacht hat.

Aktuelle Meldungen Verträge & Reklamation

22.04.2025

Koalitionsvertrag 2025: Was er für Verbraucher:innen bedeutet

Die nächste Bundesregierung aus Union und SPD hat in ihrem Koalitionsvertrag etliche Maßnahmen angekündigt, die den Alltag von Verbraucher:innen verbessern sollen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat 100 dieser Vorhaben geprüft – mit gemischtem Fazit, auch wenn die Richtung stimmt.

22.04.2025

ETA für Großbritannien beantragen – Wie erkenne ich betrügerische Seiten?

Seit April 2025 ist für Reisen nach Großbritannien eine ETA nötig, wenn kein anderer Aufenthaltstitel oder Visum vorliegt. Wer nicht genau hinsieht, zahlt schnell das Zehnfache des offiziellen Preises – und hat immer noch keine Einreisegenehmigung.

10.04.2025

Diesel-Urteil: Musterklage gegen Mercedes erfolgreich

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hatte 2021 wegen des Diesel-Skandals eine Musterfeststellungsklage gegen Mercedes eingereicht. Das Oberlandesgericht Stuttgart entschied, dass Mercedes Verantwortung für die bewusste Manipulation von Abgaswerten übernehmen muss. Das Urteil ist nicht rechtskräftig.