Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

An der Fensterscheibe eines Geschäfts hängt das Schild "Geschlossen".

Wenn eine Firma insolvent wird: Das sind Ihre Rechte

Ob Versandhändler, Baumarktketten oder Buchverlage: Nach Firmenpleiten stellen sich immer wieder Fragen nach Vorauszahlungen, fehlerhafter Ware, Ratenkauf, Datenschutz und noch nicht eingelösten Gutscheinen.

Ein Einschreiben liegt auf einem Tisch

Wertbrief – wie verschicke ich sicher Geld, Tickets oder Wertsachen?

Wenn Sie Geld, Gutscheine und Wertsachen per Briefpost verschicken, sollten Sie auf Nummer sicher gehen. Denn wenn ein Standardbrief nicht ankommt, bekommen Sie keinen Schadensersatz. Hier erfahren Sie, wie Sie Wertsachen gut und sicher versenden.

Justitia Gericht Urteil Recht

Wie Musterklagen es Ihnen vor Gericht leichter machen können

Seit November 2018 gibt es in Deutschland die Musterfeststellungsklage. Wir erklären die Vor- und Nachteile.

Ukrainische Frau in Flüchtlingslager

Wörterbuch für Verbraucher - mit Übersetzungen ins Ukrainische

Ob "Drittanbietersperre", "Fernabsatzgeschäft" oder "Bonitätsprüfung" – im täglichen "Vertragsdeutsch" begegnen Verbraucher:innen viele komplizierte Begriffe.

Paket-Ärger

Worauf Sie achten sollten, wenn Sie ein Paket verschicken

Als Absender:in entscheiden Sie über die Art der Zustellung. Die meisten Paketdienste behalten sich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) die so genannte Ersatzzustellung an Nachbarn vor. Das bedeutet jedoch, dass die Ware unter Umständen nicht direkt beim Empfänger landet.

Paket Kurier übergibt ein Paket

Worauf Sie als Empfänger eines Pakets achten sollten

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Paketdienstleister enthalten u. a. Regelungen zu den Beförderungskosten und zum Umfang der Leistungen des jeweiligen Paketdienstleisters.

Die Nahaufnahme zeigt zwei Hände. Eine davon hält zwei Äpfel, die andere einige Euro-Geldscheine.

Wucher – wann ist ein Preis zu hoch?

Wenn ein Preis zu hoch erscheint, ist man schnell geneigt, ihn als "Wucher" zu bezeichnen. Doch was bedeutet Wucher eigentlich und was kann man dagegen machen?

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Закон про укладання більш справедливих контрактів: більше захисту стосовно витрат та строків

Контракти на смартфони, стрімінгові сервіси або уроки музики: з березня 2022 року діє низка правил, покликаних забезпечити більший захист прав споживачів. Найважливіші моменти закону у короткому огляді.

Zeitung in einem Briefkasten

Zeitungen und Zeitschriften im Abo: Tipps für Widerruf oder Kündigung

Hinweise und praktische Tipps zum Widerruf eines bereits abgeschlossenen sowie Kündigung eines bestehenden Zeitungs- oder Zeitschriftenabonnements.

Aktuelle Meldungen Kundenrechte

28.10.2024

Ärger mit Strom-, Gas- und Fernwärmeverträgen

Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.

03.09.2024

Zinsen: Zahlreiche Klagen zu Prämiensparverträgen

Die Verbraucherzentralen werfen Sparkassen vor, Zinsen für Prämiensparverträge falsch ermittelt und Verträge zu Unrecht gekündigt zu haben. Mit den Klagen sollen Betroffene die Zinsen erhalten, die ihnen zustehen und Verträge fortsetzen dürfen, wenn sie das wünschen.

03.09.2024

Rückerstattung von Bankgebühren

Der Verbraucherzentrale Bundesverband meint, dass Banken und Sparkassen in den vergangenen Jahren zu Unrecht Gebühren erhöht haben. Die Berliner Sparkasse und die Sparkasse KölnBonn weisen laut einer Umfrage Rückforderungen der Kund:innen vollständig zurück. Er klagt gegen beide Sparkassen.