Verträge & Reklamation | Verbraucherzentrale NRW

Schild mit Aufschrift Special Prices am Schaufenster eines Geschäfts

"Mehrwertsteuer geschenkt": Das sollten Sie zur Rabattaktion wissen

Wirbt ein Händler damit, Ihnen die Mehrwertsteuer zu schenken, stimmt das nicht ganz. Er gibt einen Rabatt in der Höhe der Mehrwertsteuer.

Frau guckt überrascht in Karton

"Mystery-Box" und "Secret-Pack" – Ihre Rechte beim Kauf

Sie sind die Wundertüten des Handels: Zahlreiche Shops bieten "Mystery-Boxen" zum Verkauf an. Ähnlich wie bei einer Wundertüte weiß man vorab nicht, was im Paket enthalten ist. Auch unzustellbare Sendungen und Retouren werden als "Secret-Packs" im Internet oder in Automaten…

Viele Menschen reichen gemeinsam eine Sammelklage ein.

Abhilfeklage: So setzen Sie Ihre Rechte mit der neuen Sammelklage durch

Die Abhilfeklage erweitert die Möglichkeit zur kollektiven Klage in Deutschland. Die Verbraucherzentralen können nun Ansprüche von Verbraucher:innen gebündelt gegen Unternehmen durchsetzen.

In der Nahaufnahme von zwei Händen übergibt ein Mann einer Frau einen Autoschlüssel

Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz

Nicht jeder Kauf macht auch wunschlos glücklich. Manchmal folgt auch die Ernüchterung, z.B. wenn die Ware Mängel hat. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie mit Gewährleistung und Schadenersatz haben.

Abgase strömen aus einem Autoauspuff.

Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?

Für Verbraucher:innen, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker" eine Möglichkeit sein. Allerdings nur dann, wenn Sie den Wagen über einen Kredit finanziert haben, den der Autohändler vermittelt hat - und wenn einige andere Bedingungen erfüllt sind.

Junge Frau neben E-Auto

Carsharing: Antworten zur gemeinsamen Nutzung von Autos

Autos teilen liegt im Trend. Hier informieren wir Sie ausführlich zum Thema Carsharing in unseren Carsharing-FAQs.

Ein Mann unterschreibt einen Vertrag

Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln

Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen.

De-Mail

De-Mail oder digitaler Brief - papierlos Briefe schreiben

De-Mail wurde für die rechtsverbindliche, elektronische Kommunikation mit öffentlichen Stellen geschaffen und ist im De-Mail-Gesetz verankert.

In einer Kfz-Werkstatt untersucht jemand den Motor eines Autos.

Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen

Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der "Abgasskandal" bezeichnet Manipulationen an der Abgasreinigung von Dieselmotoren, die zu einem erhöhten Stickstoffausstoß führten.

Haustür Vertreter

Doorstep selling: Language barriers are often exploited

Salespeople take advantage of language barriers and consumers’ inexperience.

Rückschein National

Einschreiben – der Brief fürs "Wichtige"

Die wohl bekannteste nachvollziehbare Briefdienstleistung ist das Einschreiben. Verbraucher:innen können hierbei je nach persönlichem Bedarf zwischen unterschiedlichen Varianten wählen, die auch im Streitfall vor Gericht Vorteile bieten können.

Feuerwehrwagen und Helfer an einem Fluss mit Sandsäcken

Erdbeben, Feuer, Flut und andere Unglücke - Ihre Rechte am Urlaubsort

Von Hochwasser bis Lawinenabgang: Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie haben, wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht.

Neue Mail

Erfundene Rechnungen kommen mit echten Daten per E-Mail

Weil angeblich Rechnungen einer Online-Bestellung noch nicht gezahlt wurden, drohen unbekannte Absender in E-Mails mit Inkassoverfahren. Oft steckt Betrug dahinter.

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Fairer Contract Act: More Protection Regarding Costs and Terms

Contracts for smartphones, streaming services or music lessons: In March 2022, a number of regulations came into force that ensure greater consumer protection. This is a summary of the law’s most important aspects.

Medaille mit der Aufschrift "Winner"

Fake-Gewinnspiele: Haben Sie Anspruch auf den Gewinn?

Eine Gewinnbenachrichtigung führt nicht sofort zum Gewinn. Wann haben Sie Anspruch auf Ihren Gewinn? Wann lohnt es sich, den Gewinn einzuklagen?

Ein Mann sucht online nach einer Wohnung

Fake-Wohnungen im Internet: So erkennen Sie falsche Immobilienanzeigen

Wer auf der Suche nach einer neuen Wohnung ist, kommt an den einschlägigen Immobilienportalen kaum vorbei. Das nutzen auch Kriminelle aus, um mit gefälschten Anzeigen Kasse zu machen. Welche Betrugsmaschen häufig vorkommen, woran Sie Fake-Anzeigen erkennen und wie Sie sich schützen können.

Menschen auf Konzert

Festivals, Konzerte und Sportveranstaltungen: Von Abbruch bis zu kurz

Was können Fans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein Ersatzkünstler auf die Bühne tritt? Wir verschaffen den Überblick.

Ein Mann sucht online nach einer Wohnung

Фейкові квартири в інтернеті: Як розпізнати фальшиві оголошення про нерухомість

Якщо Ви шукаєте нову квартиру, Вам навряд чи вдасться уникнути відповідних порталів нерухомості. Злочинці також користуються цим, щоб заробити на фальшивих оголошеннях. Ось деякі з найпоширеніших шахрайських схем, а також інформація про те, як розпізнати фальшиві оголошення і як можна себе від…

Studierende laufen auf Uni Campus

Finanzdienstleister werben auf dem Uni-Campus

Sogenannte Finanzberater nutzen das Uni-Gelände, um teure und teils unnötige Versicherungs- und Sparverträge abzuschließen. Die Verbraucherzentrale verrät, was es damit auf sich hat.

Mann auf Laufband

Fitness-Studios: Was in Verträgen (nicht) erlaubt ist

Lange Mindestlaufzeiten, automatische Vertragsverlängerungen, Preiserhöhungen während der Mitgliedschaft – nicht alles, was Studiobetreiber versuchen, ist zulässig. Wir geben Tipps bei der Suche nach fairen Fitness-Konditionen.

Sanduhr obere Hälfte fast leer

Fristen: Dschungel der Termine

Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die Verbraucherzentrale führt durch den Termindschungel.

Zwei Spielfiguren, eine weibliche und eine männliche, stehen auf getrennten Sockeln vor einem geteilten Hintergrund. Die Frau steht auf einem rosa Sockel vor einem rosa Hintergrund, während der Mann auf einem schwarzen Sockel vor einem blauen Hintergrund steht. Beide tragen weisse T-Shirts und blaue Hosen.

Gendermarketing: Warum Rollenklischees in der Werbung Nachteile bringen

Pinkfarbene Werkzeugsets, Männersalz und Spielsachen nur für Jungen – so genanntes Gendermarketing begegnet uns überall. Für Verbraucher:innen hat das Nachteile, nicht zuletzt beim Preis. Was Sie dagegen tun können, erfahren Sie in diesem Artikel.

Frau hält geschenkte Schürze hoch

Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte

Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem Weihnachtsfest.

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Gesetz für fairere Verträge: mehr Schutz bei Kosten und Laufzeiten

Verträge fürs Smartphone, für Streamingdienste oder Musikunterricht: Seit März 2022 gelten einige Regeln, die für mehr Verbraucherschutz sorgen sollen. Die wichtigsten Punkte des Gesetzes im Überblick.

Kotra oder Pro

Gesundheitsinformationen im Netz: Vor- und Nachteile

Das Internet hat als Informationsquelle zu Gesundheitsthemen eine Schlüsselrolle inne, zeigt unter anderem die "HINTS Germany"-Studie. Aber Vorsicht: Die Suche im Netz ist nicht nur vorteilhaft, sondern birgt auch Risiken.

Leichte Sprache Auto-Verkauf Gewährleistung GR

Gewährleistung und Garantie

Hier erklären wir: Gewährleistung und Garantie: Das müssen Sie wissen, wenn etwas kaputt geht.

Zwei goldene Eheringe

Gold verkaufen: Darauf sollten Sie achten

Sie wollen Altgold verkaufen? Damit das nicht zum Reinfall wird, gibt die Verbraucherzentrale NRW ein paar Tipps.

Briefumschlag mit Gutschein

Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig

Generell verjähren Gutscheine nach drei Jahren. Es gibt aber auch Gutscheine mit kürzeren Fristen. Das sollten Sie beachten.

Handwerker arbeitet am Fenster

Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen

Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden Handwerker-Betrieb richtig.

Werkzeug eines Handwerkers

Handwerker: Was bei einem Auftrag zu beachten ist

Ist die Arbeit erledigt, Sie entdecken dann aber Mängel, drohen komplizierte Rechtsstreite mit Handwerksbetrieben. Wir geben Tipps, worauf Sie vor der Auftragserteilung, während der Arbeiten und bei der Rechnung achten sollten.

Handwerker online finden

Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale. Unsere Checkliste zeigt, worauf Sie bei der Handwerkersuche im Netz achten sollten und wie Sie mögliche Kostenfallen erkennen.

Zwei Frauen lachen auf dem Roller

Hierauf müssen Sie achten, wenn Sie einen E-Roller mieten

Schnell in der Stadt von einem Ort zu anderen kommen ohne nervige Parkplatz-Suche? Eine gute Möglichkeit hierfür sind mietbare E-Roller. In unseren E-Roller-FAQs finden Sie alle nötigen Infos rund ums Thema.

Schild Illegal Legal

Homöopathie: Werbung durch die Hintertür

Die Wirksamkeit homöopathischer Arzneimittel wird nicht so streng geprüft wie bei normalen Arzneimitteln. Für zugelassene Homöopathika stellt das Arzneimittelgesetz deutlich geringere Anforderungen an den Nachweis ihres therapeutischen Nutzens.

Einkaufskorb mit Paragrafenzeichen

Ihre Rechte bei Lockangeboten

"Wenn weg, dann weg", heißt es salopp bei einigen Händlern mit günstigen Angeboten. Eine enttäuschende Nachricht: Sie haben wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch zu erhalten, wenn sie ausverkauft ist.

Blick von oben auf einen Supermarkt

Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf

Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an der Kasse gilt, was "haushaltsübliche Mengen sind" – und mehr.

Mann schaut auf Tablet, das fallende Kurse anzeigt

Инвестиционные предложения в социальных сетях - быстрые деньги или крах?

Быстрые деньги и не нужно работать. Согласно рекламе, размещенной на платформах социальных сетей, таких как Facebook или Instagram, пассивный доход возможен при небольших инвестициях. Осторожно: инвестиционные предложения сомнительны, и вы можете потерять много денег.

Mann schaut auf Tablet, das fallende Kurse anzeigt

Інвестиційні пропозиції в соціальних мережах – швидкі гроші чи крах?

Швидкі гроші і не треба працювати. Згідно з рекламними оголошеннями в соціальних мережах, таких як Facebook або Instagram, пасивний дохід можливий при невеликих інвестиціях. Обережно: інвестиційні пропозиції є сумнівними, і Ви можете втратити багато грошей.

Mann schaut auf Tablet, das fallende Kurse anzeigt

Investment-Angebote auf Social Media – schnelles Geld oder große Pleite?

Schnelles Geld ohne zu arbeiten. Mit kleinen Investitionen soll laut Werbeanzeigen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram ein passives Einkommen möglich sein. Vorsicht: Die Investment-Angebote sind unseriös und Sie können viel Geld verlieren.

Grafik zu offenen Fragen zum Verbraucherrecht

Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer

Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich. Was auf den ersten Blick als gutes Recht der Kund:innen erscheint, erweist sich beim genauen Hinsehen oft als ein weit verbreiteter Irrglaube.

Mann sitzt vor defektem Fernsehgerät

Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte

Seit Dezember 2008 ist es verboten, Geld für die Nutzung defekter Geräte nach Ersatzlieferung zu verlangen. Die jahrelange Praxis in Deutschland, Kund:innen zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen Gerichtshof und vom Bundesgerichtshof verboten.

Hinter einem Scheibenwischer klemmt ein Knöllchen am Auto

Knöllchen auf dem Supermarkt-Parkplatz: Regeln für private Strafzettel

Kurz zum Einkaufen und schon klemmt ein Strafzettel hinter dem Scheibenwischer: Viele Supermärkte setzen inzwischen auf Privatunternehmen, die ihre Kundenparkplätze kontrollieren. Aber nicht jedes Knöllchen auf dem Supermarkt-Parkplatz ist zulässig.

Foto: Mann vor Laptop in einem Online-Coaching

Kostenfalle Coaching-Programm: So schützen Sie sich vor unseriösen Anbietern

Die Coaching-Branche boomt und das Angebot ist riesig. Darunter finden sich leider auch viele unseriöse Anbieter. Wie finde ich den für mich passenden Coach und worauf muss ich beim Abschluss von Coaching-Verträgen achten?

Auf einem Laptop wird eine E-Mail mit der Aufschrift "Kündigung" angezeigt

Kündigung per E-Mail: Darauf sollten Sie achten

Viele Verträge können Sie inzwischen auch ohne Unterschrift beenden. Sie müssen dabei aber einige Dinge beachten. Worauf Sie bei Kündigungen per E-Mail und Co. achten sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Frau hinter kaputter Waschmaschine

Kunden müssen sperrige Ware nicht zur Reparatur zurückschicken

Wer sperrige oder schwer zu transportierende Dinge kauft, muss sie nicht zurückschicken, wenn sie mangelhaft sind. Das hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden.

Kundenfang: Vorsicht vor dem Gewinn

Gewinnversprechen per Brief, E-Mail oder Telefonanruf: Oft wollen Firmen mit Zusatzkosten abkassieren.

Hand hält Kundenkarte im Geschäft vor einen Scanner

Kundenkarten: Wenig Rabatt für viel Information

Rabatt- oder Bonuskarten bringen Verbraucher:innen oft nur magere Preisnachlässe. Den eigentlichen Nutzen ziehen die Unternehmen, denn die versprechen sich vor allem Kundendaten, die bares Geld wert sind.

Kurierdienste – der eilige Transport

Kurierdienste – der eilige Transport

Die Transportbranche bietet für vielfältige Bedürfnisse die passende Lösung. Die Kurierdienstleister sind auf den schnellen, individuellen Versand spezialisiert. Der Service wird insbesondere für eilige Dokumente und Medizin oder dringend benötigte Ersatzteile für Maschinen genutzt.

In einem Labor werden durch einen Mitarbeiter Lebensmittel kontrolliert

Lebensmittelrückruf: Wie das funktioniert und welche Rechte Sie haben

Schon bei einem Verdacht auf unsichere Lebensmittel müssen Unternehmen sie sofort zurückrufen. Zu dem Verfahren gibt es einige Regeln und klare Verbraucherrechte. Wir beantworten häufige Fragen zu Lebensmittelrückrufen.

Aktuelle Meldungen Verträge & Reklamation

22.04.2025

ETA für Großbritannien beantragen – Wie erkenne ich betrügerische Seiten?

Seit April 2024 ist für Reisen nach Großbritannien eine ETA nötig, wenn kein anderer Aufenthaltstitel oder Visum vorliegt. Wer nicht genau hinsieht, zahlt schnell das Zehnfache des offiziellen Preises – und hat immer noch keine Einreisegenehmigung.

22.04.2025

Koalitionsvertrag 2025: Was er für Verbraucher:innen bedeutet

Die nächste Bundesregierung aus Union und SPD hat in ihrem Koalitionsvertrag etliche Maßnahmen angekündigt, die den Alltag von Verbraucher:innen verbessern sollen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat 100 dieser Vorhaben geprüft – mit gemischtem Fazit, auch wenn die Richtung stimmt.

10.04.2025

Diesel-Urteil: Musterklage gegen Mercedes erfolgreich

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hatte 2021 wegen des Diesel-Skandals eine Musterfeststellungsklage gegen Mercedes eingereicht. Das Oberlandesgericht Stuttgart entschied, dass Mercedes Verantwortung für die bewusste Manipulation von Abgaswerten übernehmen muss. Das Urteil ist nicht rechtskräftig.